Política de privacidade

1. Raclavi e seus contatos

O Raclavi conecta clientes e estabelecimentos por meio de fidelidade e do Avaliar. O Studio apresenta serviços de presença digital contratados à parte.

Para falar sobre seus dados ou solicitar exclusão, escreva para contato@raclavi.com.br. Para ajuda com o aplicativo, use suporte@raclavi.com.br.

2. Informações usadas no serviço

• Cadastro e acesso: nome, e-mail, telefone e identificadores, conforme o cadastro e a forma de entrada. O perfil comercial também pode conter documento, endereço e informações fornecidas pelo estabelecimento. Esses dados permitem autenticação, suporte e operação da conta.
• Fidelidade: compras ou valores registrados, progresso, benefícios e resgates permitem acompanhar e conferir o programa entre cliente e estabelecimento.
• Avaliar: nota, comentário e informações fornecidas no fluxo permitem receber e acompanhar opiniões. Pelo app, a avaliação pode estar ligada à conta; o formulário por link pode incluir identificação voluntária.
• Imagens e marca: logos e arquivos enviados pelo estabelecimento apresentam o negócio e seu formulário de avaliação.
• Notificações: token da instalação, plataforma e vínculo com a conta permitem entregar avisos habilitados. Estabelecimentos também podem enviar avisos ou promoções para grupos de clientes.
• Segurança e funcionamento: identificadores e eventos técnicos ajudam a investigar falhas e prevenir abuso. O serviço de atualização também trata dados técnicos e um identificador da instalação. Isso não torna todos os registros anônimos.
• Compras nas lojas, quando realizadas: identificadores e histórico permitem conferir acesso, restaurar compras e impedir reutilização indevida.

3. Avaliações e informações visíveis

A primeira avaliação é registrada no Raclavi. No aplicativo, comentários podem aparecer para outros clientes na página do estabelecimento. “Interna ao Raclavi” não significa que toda avaliação seja visível exclusivamente ao comerciante.

Comentários públicos novos ou editados passam por um filtro automático de conteúdo. Textos aceitos podem ser publicados sem aprovação prévia da equipe, respeitando bloqueios, suspensões e decisões anteriores de retirada. O filtro pode recusar ofensas, ameaças, links e dados pessoais, mas não identifica todas as formas de abuso. Comentários antigos ainda pendentes não são liberados automaticamente. A equipe continua analisando denúncias e pode retirar comentários. Para analisar denúncias e prevenir abuso, registramos a avaliação denunciada, a identificação interna da conta, o motivo e a observação opcional. A identidade de quem denuncia não é mostrada ao autor nem ao estabelecimento. O bloqueio pessoal fica associado à sua conta e pode ser desfeito no perfil. Esses controles não apagam as notas nem os feedbacks internos do Avaliar.

Respostas salvas no painel são internas: não são enviadas ao cliente nem publicadas no Google. O convite posterior para avaliar no Google é opcional e abre uma etapa externa. A nota interna não é publicada automaticamente lá.

Logos e arquivos comerciais públicos podem ser vistos fora de uma sessão do app. Não envie dados pessoais de clientes nesses materiais.

4. Serviços externos

Supabase fornece autenticação, banco e armazenamento de arquivos. Cloudflare hospeda serviços web e envia mensagens de acesso, como confirmação de e-mail e recuperação de senha. Expo participa das notificações e atualizações do app; no iPhone, os avisos também passam pelo serviço da Apple.

No Android, os avisos também utilizam Firebase Cloud Messaging. A leitura de QR usa componentes ML Kit com processamento da imagem no aparelho; esses componentes podem tratar identificadores e dados técnicos de funcionamento. Em versões antigas ainda distribuídas, o mapa pode usar localização aproximada ou precisa autorizada, coordenadas e informações de uso e diagnóstico no Google Maps, conforme as políticas desse serviço. O recurso de mapas está desativado na versão 1.0.8 atual. O CEP digitado pode ser consultado no ViaCEP, sem envio de nome, telefone, número ou complemento.

Na configuração atual, o Cloudflare mantém prévias do conteúdo das mensagens de acesso para diagnóstico por cerca de sete dias. Esse período se refere às prévias desse serviço; registros de entrega e mensagens já recebidas podem ter ciclos diferentes.

O correio de contato é atendido por Zoho Mail. O alerta do Avaliar por e-mail via ZeptoMail foi descontinuado. O acompanhamento continua no painel e nas notificações do app, conforme as permissões do aparelho. Mensagens anteriormente entregues e cópias mantidas pelos provedores não têm necessariamente o mesmo ciclo do cadastro no Raclavi.

Ao entrar com Google ou Apple, o provedor escolhido também pode tratar dados de perfil autorizados, identificadores e informações técnicas para funcionamento, segurança e análise. Compras e gestão de assinaturas envolvem a loja da plataforma utilizada.

Ao consultar um CEP, enviamos esse CEP ao ViaCEP, não o nome, telefone ou complemento. Abrir Google, WhatsApp ou outro destino externo envolve o tratamento de dados por esse serviço. Não enviamos a avaliação interna como uma avaliação pronta para publicar no Google.

O banco principal está na região de São Paulo. Isso não garante que todo suporte, registro operacional, entrega de conteúdo ou tratamento dos fornecedores aconteça exclusivamente no Brasil.

5. Conservação e exclusão

Você pode excluir a conta pelo aplicativo, sem enviar um e-mail antes. Veja os caminhos e cuidados na página de exclusão de conta.

Nos perfis de cliente e estabelecimento, pedidos em andamento precisam ser concluídos ou cancelados antes de excluir a conta. Não cancelamos esses pedidos silenciosamente.

No encerramento confirmado, removemos a conta de acesso e os dados abrangidos pelo fluxo. Os diagnósticos internos vinculados àquela conta também acompanham sua exclusão. Logs de outros serviços têm tratamento separado.

Quando o estabelecimento encerra a conta e não resta outro responsável legítimo pelo painel Avaliar, removemos o painel, suas avaliações, comentários, contatos informados e respostas internas. Se outro responsável permanece, o painel compartilhado continua para ele. Avaliações publicadas no Google não são removidas pelo Raclavi.

A retirada dos arquivos próprios identificados como elegíveis começa automaticamente após a confirmação. Se houver falha técnica, o servidor tenta novamente. Arquivos ainda utilizados por outra conta são preservados enquanto durar esse uso; arquivos antigos sem autoria comprovada exigem verificação para não apagar conteúdo alheio.

Após confirmar a retirada de uma imagem, removemos do registro técnico de limpeza o identificador da conta, o caminho, o identificador e a versão do arquivo. Permanece uma referência reduzida para impedir a reutilização daquele endereço. Ela não é uma cópia da imagem nem uma garantia de anonimização.

Nos próximos encerramentos confirmados de conta de cliente, retiramos nome e telefone dos campos de contato, endereço de entrega, referências de localização e anotações dos pedidos e dos itens vinculados à conta. O link público antigo deixa de abrir esses pedidos. Os valores, itens, datas e estados são preservados para conferência das operações.

Quando o estabelecimento encerra a conta, retiramos dos seus pedidos a chave Pix e a identificação do beneficiário registradas para pagamento. Isso não apaga os dados do comprador de outra conta.

Novas auditorias filtram as cópias de dados das operações: mantêm campos operacionais selecionados, sem textos livres de contato, anotações ou links nessas cópias. Identificadores continuam presentes; esses registros não são anônimos.

Históricos de compras das lojas e certos registros anteriores podem permanecer. Os registros antigos não foram reescritos em massa; pedidos de contas já encerradas e auditorias anteriores podem conservar dados pessoais e cópias de operações. O encerramento não significa que todos os históricos foram apagados. Remover um vínculo não torna os registros automaticamente anônimos.

Cópias de recuperação, registros de fornecedores e mensagens já entregues têm ciclos distintos. A exclusão não apaga automaticamente um e-mail da caixa do destinatário nem garante eliminação instantânea de todas as cópias técnicas.

6. Pedidos sobre seus dados

Para solicitar acesso, correção, informações sobre compartilhamento ou eliminação, escreva para contato@raclavi.com.br. O atendimento considera os direitos e condições da legislação aplicável e pode exigir uma verificação segura de titularidade e do pedido.

Não envie senha, código de autenticação ou dados completos de cartão. Se perdeu o acesso, use a recuperação do app ou procure o suporte. Informaremos o resultado e eventuais limitações pelo canal de atendimento. Medidas de segurança reduzem riscos, mas não garantem sua ausência.