Exclusão de conta

1. Excluir pelo aplicativo

A exclusão pode ser iniciada dentro do Raclavi. Não é necessário enviar um e-mail antes.

• Cliente: Eu → Editar perfil → Excluir conta.
• Estabelecimento: Mais → Conta e ajustes → Excluir conta.

Leia o aviso e confirme somente se quiser encerrar a conta. Se aparecer um erro, acompanhe a orientação do app: não considere a exclusão concluída. Nos perfis de cliente e estabelecimento, pedidos em andamento precisam ser concluídos ou cancelados antes de excluir a conta. Não cancelamos esses pedidos silenciosamente.

2. Se você não conseguir acessar o app

Escreva para contato@raclavi.com.br com o assunto “Exclusão de conta” e informe o e-mail cadastrado. Não envie senha, código de autenticação ou dados de cartão.

Usaremos o canal para orientar a recuperação do acesso ou verificar o pedido com segurança. Informar o nome ou e-mail de uma pessoa não basta para excluir seus dados. O resultado e eventuais limitações serão informados no atendimento.

3. O que acontece depois da confirmação

A operação concluída encerra o acesso à conta e remove seus vínculos ativos de notificação. Isso não significa eliminação integral de todos os históricos e cópias existentes.

• Pedidos do cliente: nos próximos encerramentos confirmados de conta de cliente, retiramos nome e telefone dos campos de contato, endereço de entrega, referências de localização e anotações dos pedidos e dos itens vinculados à conta. O link público antigo deixa de abrir esses pedidos. Os valores, itens, datas e estados são preservados para conferência das operações.
• Dados de pagamento do estabelecimento: ao encerrar a conta do comércio, retiramos dos seus pedidos a chave Pix e a identificação do beneficiário registradas para pagamento. Isso não apaga os dados do comprador de outra conta.
• Avaliações do cliente: as feitas com a conta dentro do app são removidas com ela. Avaliações pelo formulário público não têm necessariamente esse vínculo e exigem análise segura de autoria.
• Painel do estabelecimento: sem outro responsável legítimo, o painel Avaliar é removido com suas avaliações e configurações. Painéis compartilhados permanecem para os demais responsáveis.
• Imagens próprias: a retirada dos arquivos elegíveis começa automaticamente, sem novo pedido por e-mail. Falhas técnicas geram novas tentativas. Arquivos compartilhados ou sem autoria comprovada não são apagados por suposição.
• Diagnósticos internos: registros vinculados à conta acompanham sua exclusão. Logs de outros serviços são tratados separadamente.

4. Registros que não seguem a mesma exclusão

Novas auditorias filtram as cópias de dados das operações: mantêm campos operacionais selecionados, sem textos livres de contato, anotações ou links nessas cópias. Identificadores continuam presentes; esses registros não são anônimos.

Históricos de compras nas lojas e certos registros anteriores podem permanecer. Os registros antigos não foram reescritos em massa; pedidos de contas já encerradas e auditorias anteriores podem conservar dados pessoais e cópias de operações. O encerramento não significa que todos os históricos foram apagados. Remover um vínculo não torna os registros automaticamente anônimos.

A limpeza de imagens mantém uma referência técnica reduzida para impedir a reutilização de endereços já removidos. Cópias de recuperação e mensagens já entregues por fornecedores têm ciclos próprios. Não prometemos exclusão instantânea de todas essas cópias.

Uma avaliação publicada no Google pertence ao fluxo daquele serviço e não é removida ao excluir a conta no Raclavi. Veja mais na política de privacidade.

5. Assinatura e ajuda

Excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura da App Store ou Google Play. Se houver uma assinatura ativa, gerencie-a na loja. A exclusão da conta não é condicionada ao cancelamento da assinatura.

Sobre seus dados: contato@raclavi.com.br. Para ajuda com o app: suporte@raclavi.com.br.