Documento legal
Exclusão de conta
Última atualização: 03/03/2026
Raclavi — Solicitação de exclusão de conta e dados
Como solicitar a exclusão da sua conta
Você tem o direito de solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados a ela no Raclavi a qualquer momento. Para isso, envie um e-mail para contato@raclavi.com.br com o assunto “Exclusão de conta”, informando o e-mail cadastrado na plataforma.
O que acontece após a solicitação
Após recebermos sua solicitação, a exclusão será processada em até 30 dias úteis. Você receberá uma confirmação por e-mail quando o processo for concluído.
Dados que serão excluídos
Ao solicitar a exclusão, os seguintes dados serão removidos permanentemente:
- Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone)
- Histórico de visitas e fidelidades
- Benefícios acumulados e resgatados
- Dados de autenticação
- Tokens de notificação push
Dados que podem ser retidos
Alguns dados podem ser retidos por obrigação legal ou contratual, como registros de transações financeiras, pelo prazo exigido pela legislação brasileira (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
Contato
Em caso de dúvidas sobre a exclusão de dados, entre em contato: contato@raclavi.com.br